Conoce cómo Diplomatic Solutions Group protege la información y las condiciones aplicables a nuestros servicios ejecutivos.
Última actualización: enero de 2024
Aplica a los servicios de transporte ejecutivo, escoltas de seguridad, logística de protocolo, coordinación de aviación privada y concierge de Diplomatic Solutions Group.
Este documento unifica cómo protegemos la información y las condiciones contractuales aplicables al utilizar los servicios de Diplomatic Solutions Group.
Diplomatic Solutions Group ("DSG") entrega soluciones integrales de movilidad, protección y logística diplomática en Colombia y en el exterior. La transparencia sobre la forma en que recolectamos y resguardamos la información es fundamental para las relaciones que sostenemos con embajadas, gobiernos, corporaciones y viajeros de alto perfil.
Al solicitar o contratar cualquier servicio de DSG aceptas los términos descritos a continuación, los cuales complementan órdenes de servicio, acuerdos marco e instrucciones específicas de cada misión.
Tratamos los datos personales y operativos con estricta confidencialidad y limitamos su uso a lo necesario para prestar servicios seguros y a la medida.
Los responsables de datos dentro de DSG garantizan que el tratamiento cumpla con la normativa colombiana, estándares internacionales de transferencia y obligaciones derivadas de acuerdos diplomáticos.
Recopilamos información de identificación, contacto e itinerarios de pasajeros, protegidos, personal de apoyo y demás actores designados por la organización contratante.
También documentamos datos operativos como rutas, requerimientos de protección, matrices de riesgo, retroalimentación del servicio y referencias de pago para coordinar misiones de manera segura.
La información se procesa exclusivamente para planear, confirmar y ejecutar los encargos de transporte, protección y concierge solicitados por el cliente.
Restringimos el acceso a los equipos operativos que requieren los datos y mantenemos sistemas de monitoreo para detectar usos no autorizados.
Solo compartimos datos con proveedores y autoridades indispensables para el cumplimiento de la misión y que suscriben acuerdos de confidencialidad.
Los registros se conservan durante la vigencia de la relación contractual y por el periodo adicional exigido por la ley o las políticas institucionales.
Clientes y titulares pueden solicitar acceso, actualización, corrección o supresión de datos personales contactando a nuestro oficial de protección de datos.
Asuntos urgentes de privacidad pueden escalarse a través del centro de comando permanente disponible para los contratantes.
Estas condiciones rigen las reservas, la ejecución de misiones y las responsabilidades mutuas entre DSG y sus clientes.
Las declaraciones de trabajo, órdenes de misión y acuerdos de membresía pueden incluir disposiciones complementarias que prevalecen sobre las cláusulas generales cuando ambas partes las aprueban expresamente.
Cada compromiso se define por la propuesta, orden de servicio o nivel de membresía adquirido. DSG entrega los recursos, vehículos, equipos de protección y logística descritos en dichos documentos.
Las modificaciones solicitadas durante la ejecución se coordinarán según disponibilidad, viabilidad de seguridad y aceptación de costos adicionales.
El cliente garantiza la veracidad de los listados de pasajeros, horarios e información de riesgo suministrada a DSG.
La parte contratante debe asegurar el cumplimiento de las leyes aplicables, incluidas las relacionadas con importación/exportación de equipos e inmunidades diplomáticas.
DSG mantiene seguros y protocolos de contingencia alineados con los estándares del sector; sin embargo, la responsabilidad se limita al valor pagado por el servicio afectado salvo que la ley obligatoria disponga algo distinto.
Ninguna de las partes responde por retrasos o fallas causadas por eventos de fuerza mayor como condiciones climáticas severas, disturbios civiles, restricciones gubernamentales o cierres de espacio aéreo.
Las condiciones de cancelación dependen del tipo de servicio, la categoría de vehículo y las políticas de terceros. Los avisos por fuera de las ventanas acordadas pueden generar cargos no reembolsables.
DSG puede suspender o terminar servicios si se compromete la seguridad, si se incumplen obligaciones de pago o si las instrucciones contravienen normas legales y éticas.
Los contratos se rigen por la legislación colombiana salvo que se acuerde por escrito otra jurisdicción.
Los desacuerdos se gestionarán inicialmente mediante negociación y, de ser necesario, a través de arbitraje institucional en Bogotá, Colombia o en otra sede elegida de mutuo acuerdo.
